Términos de Uso

1. Quién presta el servicio

En adelante, «el Prestador». La parte que contrata el servicio se denomina «el Cliente» y es la empresa, despacho u organización titular de la cuenta.

Estos Términos, junto con el Contrato de Encargo de Tratamiento, regulan la relación entre ambas partes.

2. Quién puede contratar

SwiftProcess se ofrece exclusivamente a profesionales, despachos y organizaciones que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional. No se dirige a consumidores.

Al contratar, el Cliente declara que actúa dentro de su actividad profesional y que la persona que acepta estos Términos dispone de poder suficiente para obligar al despacho u organización que representa.

El Prestador puede rechazar o cancelar un alta cuando resulte que el solicitante no cumple esta condición.

3. Objeto del servicio

El Prestador facilita al Cliente el acceso a SwiftProcess como servicio en la nube, para la gestión de su despacho: clientes, expedientes, cumplimentación de modelos oficiales, documentación, adjuntos, control económico de los expedientes, usuarios y firma electrónica.

El servicio se presta «tal como está» en cada momento, con las funciones efectivamente disponibles. Las descripciones comerciales publicadas en el sitio son orientativas y no constituyen un compromiso de funcionalidades futuras.

4. Qué NO es SwiftProcess

• No es asesoramiento jurídico. El Prestador es un proveedor tecnológico y no ejerce la abogacía. Ni la aplicación ni su documentación de ayuda constituyen asesoramiento jurídico.
• No es un programa de facturación. El módulo económico permite controlar importes, cobros, pagos parciales y pendientes de cada expediente. No emite facturas con validez fiscal, no genera series ni numeración fiscal y no implementa VeriFactu ni ningún sistema de registro de facturación. El Cliente debe seguir utilizando su propio programa de facturación.
• No presenta trámites ante la Administración. La aplicación cumplimenta y organiza documentación; la presentación la realiza el Cliente por sus propios medios.
• No es un servicio de firma cualificada. Ver el apartado 9.

5. Responsabilidad profesional del despacho

El Cliente es el único responsable, frente a sus propios clientes y frente a la Administración, de:

• la exactitud, veracidad y actualización de los datos que introduce;
• la revisión de los documentos antes de firmarlos o presentarlos, incluida la comprobación de que la información volcada en cada modelo es correcta y de que el modelo empleado es el vigente y el adecuado al trámite;
• la elección del trámite, su estrategia y su dirección técnica;
• el cumplimiento de plazos y la presentación en tiempo y forma;
• obtener la documentación acreditativa necesaria y verificar su validez;
• la licitud del tratamiento de los datos personales que incorpora a la aplicación.

El Prestador no revisa ni valida el contenido de los expedientes.

6. Cuenta, usuarios y credenciales

El acceso requiere una cuenta nominativa. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios y de toda la actividad realizada con ellas.

• Las cuentas son personales e intransferibles: no pueden compartirse entre varias personas.
• El Cliente da de alta y de baja a los usuarios de su equipo y les asigna permisos, y responde de esas decisiones.
• El Cliente debe comunicar sin demora cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
• El número de usuarios contratado y sus límites son los del plan vigente.

7. Planes y precios

Los planes disponibles, su precio y lo que incluye cada uno se publican en Planes y son los aplicables en el momento de la contratación.

Salvo que se indique lo contrario, los precios de los planes se expresan sin IVA, que se añadirá cuando resulte aplicable. Los packs de créditos de firma se comunican con IVA incluido, según se indica en el apartado 10.

Los planes de suscripción se facturan por periodos mensuales, por adelantado, desde la fecha de alta. La Demo y el Piloto Fundadores no son planes de suscripción: tienen duración cerrada y se rigen por el apartado 8.

8. Demo, Piloto y Programa Fundadores

Demo asistida

• Duración de 7 días, sin coste.
• Incluye 2 firmas electrónicas (nivel SES).
• No es de autoservicio: la concede el Prestador previa solicitud, de forma asistida.
• No se renueva automáticamente ni se convierte por sí sola en una suscripción.
• Al terminar, el acceso se suspende. Los datos no se eliminan de inmediato: se aplica lo previsto en los apartados 12 y 13.

Piloto Fundadores

• 149 € + IVA, en un pago único.
• Duración de 45 días desde la activación.
• Incluye 15 firmas electrónicas SES en total para todo el periodo —no son mensuales y no se renuevan—, el catálogo jurídico disponible, la configuración de hasta 3 modelos propios del despacho y acompañamiento en la puesta en marcha.
• No se renueva automáticamente ni se convierte por sí solo en una suscripción: al terminar, el Cliente decide si contrata un plan.
• No es reembolsable una vez aprovisionada la cuenta, salvo error en el cobro o cuando una norma imperativa disponga otra cosa.

Programa Fundadores

• 89 € + IVA al mes.
• Incluye 3 usuarios, 1 bufete y 20 firmas SES al mes.
• Limitado a los 10 primeros despachos que lo contraten.
• Es un plan de suscripción: duración mensual con renovación por periodos iguales, conforme al apartado 12.
• Sin permanencia: puede cancelarse en cualquier momento, con efecto al final del periodo mensual en curso.
• Precio protegido durante los 12 primeros meses desde el alta: durante ese periodo no se le aplicará ninguna subida general de precios, siempre que la suscripción se mantenga activa e ininterrumpida.

9. Firma electrónica

La aplicación permite enviar documentos a firmar. La firma se presta a través de un proveedor especializado, identificado en Proveedores y subencargados.

El Prestador conserva el documento firmado y el certificado de firma (registro de auditoría del proceso) y los pone a disposición del Cliente en la aplicación. El Prestador no garantiza la aceptación del documento firmado por ningún tercero ni por ninguna Administración.

La información dirigida a las personas que reciben una solicitud de firma está publicada en Información para firmantes.

10. Créditos de firma y packs

Cada envío a firmar consume saldo de firma de la cuenta. Al Cliente se le informa siempre en número de firmas.

Cómo se consume

• Las firmas incluidas en el plan son mensuales y no se acumulan: lo no consumido dentro del mes se pierde al renovarse el periodo.
• Las firmas adquiridas mediante packs no caducan mientras la cuenta exista.
• Se consume primero el saldo incluido en el plan y después el adquirido, de modo que lo pagado aparte se agote en último lugar.
• Al enviar un documento a firmar se retiene el saldo correspondiente. La retención no es un consumo.
• El consumo se produce cuando firma la primera persona del envío, con independencia de cuántos documentos o cuántos firmantes contenga.
• Si el envío se cancela o se rechaza antes de la primera firma, la retención se libera y no hay consumo.
• Producida la primera firma, el consumo no se devuelve aunque el proceso no llegue a completarse, se rechace después o el Cliente lo cancele.
• Una retención que quede sin resolver se libera automáticamente transcurrido su plazo técnico para no bloquear saldo indefinidamente. Esa liberación no invalida el envío: si la firma llega a producirse después, se consume el saldo en ese momento.

Packs disponibles

La compra de packs no es hoy de autoservicio: el Cliente solicita la recarga desde la aplicación y el Prestador la registra tras confirmar el pago.

Vigencia del saldo

• El saldo adquirido permanece mientras la cuenta siga existiendo.
• Una cuenta suspendida conserva su saldo: si se reactiva, sigue disponible.
• Con la eliminación definitiva de la cuenta, el saldo pendiente se extingue.
• Los packs no son reembolsables en efectivo una vez adquiridos, salvo cuando una norma imperativa disponga otra cosa.

11. Pago, impago y suspensión

• El precio se abona por adelantado por cada periodo.
• Ante un impago, el Prestador se lo comunicará al Cliente y podrá suspender el acceso si no se regulariza en un plazo razonable.
• La suspensión no elimina datos: bloquea el acceso a la aplicación. Al regularizarse, el acceso se restablece con la información intacta.
• El Prestador podrá suspender el acceso, total o parcialmente, cuando resulte necesario por motivos de seguridad, ante un uso que ponga en riesgo el servicio o ante un incumplimiento grave de estos Términos, informando al Cliente.
• La suspensión por causa imputable al Cliente no le exime de las cantidades devengadas.

12. Duración, cancelación y baja

La duración depende de lo contratado, y no todo es mensual:

• Demo: 7 días. No se renueva automáticamente ni pasa por sí sola a ningún plan.
• Piloto Fundadores: 45 días, en pago único. No se renueva automáticamente ni se convierte automáticamente en una suscripción: al terminar, el Cliente decide libremente si contrata un plan.
• Planes de suscripción (entre ellos el Programa Fundadores): duración mensual, con renovación automática por periodos mensuales iguales salvo cancelación.

Para los planes de suscripción:

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento comunicándolo por escrito a la dirección de correo del Prestador. La cancelación surte efecto al final del periodo mensual en curso, durante el cual el servicio sigue disponible.
• No hay prorrateo ni reembolso del periodo ya iniciado.
• El Prestador puede resolver el contrato por incumplimiento grave del Cliente, o finalizar la prestación con un preaviso de 30 días, en cuyo caso devolverá la parte proporcional del periodo no disfrutado.

13. Copia de datos y eliminación

Tras la baja, la información del Cliente pasa por estas fases:

• Archivo. La cuenta se cierra y deja de estar operativa. Se abre un periodo de archivo de 30 días durante el cual la información sigue existiendo.
• Copia a petición. Durante esos 30 días, el Cliente puede solicitar al Prestador una copia o exportación de su información, que se entregará en los formatos que resulten técnicamente disponibles y razonables. No existe hoy una función de exportación completa en autoservicio; la aplicación sí permite descargar los documentos de cada expediente en cualquier momento, también antes de la baja.
• Eliminación definitiva. Transcurridos los 30 días de archivo, la base de datos dedicada del Cliente y sus documentos pueden eliminarse de forma irreversible.
• Copias de seguridad. Tras la eliminación, la información puede seguir presente en las copias de seguridad hasta que estas completen su ciclo, que hoy es de hasta 30 días, momento en el que desaparece con ellas.

Es responsabilidad del Cliente solicitar su copia antes de la eliminación definitiva.

14. Copias de seguridad

El Prestador realiza copias de seguridad periódicas de la información alojada y mantiene capacidad de restauración, como medida de continuidad del servicio.

Las copias se conservan durante un ciclo de hasta 30 días y su finalidad es la recuperación ante incidentes. Tras una eliminación definitiva, la información puede seguir presente en las copias existentes hasta que estas completen ese ciclo. No constituyen un servicio de archivo ni de custodia documental a largo plazo, y el Cliente no debe confiar en ellas como su único respaldo.

15. Disponibilidad y mantenimiento

El Prestador pone medios razonables para mantener el servicio disponible, pero no compromete un nivel de servicio (SLA) ni un porcentaje de disponibilidad.

Podrán realizarse tareas de mantenimiento que interrumpan temporalmente el servicio. Cuando sean programadas y previsiblemente relevantes, se avisará con antelación razonable. El mantenimiento urgente por motivos de seguridad puede realizarse sin preaviso.

16. Soporte

El soporte se presta por correo electrónico en la dirección del apartado 1, en horario de oficina de lunes a viernes, excluidos festivos. Se atienden las solicitudes en un plazo razonable según su gravedad, sin comprometer un tiempo de respuesta determinado.

El soporte cubre el uso de la aplicación y la resolución de incidencias técnicas. No incluye asesoramiento jurídico ni la revisión del contenido de los expedientes.

17. Propiedad de los datos

Los datos y documentos que el Cliente introduce en la aplicación son suyos. El Prestador no adquiere ningún derecho sobre ellos.

El Prestador los trata únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente, en los términos del Contrato de Encargo de Tratamiento. No accede a su contenido para finalidades propias, no los cede a terceros para sus propios fines y no los emplea para entrenar modelos ni para elaborar productos derivados.

La única excepción, expresamente autorizada como instrucción documentada en la cláusula 4 de ese contrato, son las estadísticas agregadas y no identificativas sobre volúmenes de utilización del servicio (cuántos clientes, expedientes o documentos hay en el conjunto de la plataforma). No contienen el contenido de los expedientes, no identifican públicamente a ningún despacho ni a los interesados, no se emplean para perfilado ni para publicidad personalizada, y no se venden.

18. Propiedad intelectual

El software, su código, su diseño y sus interfaces, así como el nombre comercial SwiftProcess, son titularidad del Prestador.

El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato y al número de usuarios contratado, exclusivamente para su actividad profesional interna. Quedan prohibidas la reventa, la sublicencia, la puesta a disposición de terceros, la descompilación y la ingeniería inversa.

19. Usos prohibidos

El Cliente no podrá:

• emplear el servicio para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe;
• compartir credenciales o dar acceso a personas ajenas a su organización;
• intentar acceder a datos de otros clientes o a áreas no autorizadas;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código;
• emplear medios automatizados que degraden el rendimiento del servicio, o realizar extracciones masivas de datos ajenas al uso normal;
• introducir programas maliciosos o contenido que vulnere derechos de terceros;
• revender el servicio o prestarlo a terceros sin autorización expresa.

20. Cambios en el servicio y en los precios

El Prestador puede evolucionar el servicio: añadir funciones, modificarlas y retirar aquellas que dejen de tener sentido. Cuando la retirada de una función relevante afecte de forma sustancial al uso contratado, se comunicará con antelación razonable.

Los precios pueden modificarse. Toda modificación de precio se comunicará con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no está conforme, puede cancelar antes de esa fecha sin penalización; mantener el servicio después implica la aceptación del nuevo precio.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la protección de precio del Programa Fundadores durante sus 12 primeros meses (apartado 8).

21. Protección de datos

Respecto de los datos que el Cliente introduce sobre sus propios clientes y expedientes, la relación se rige por el Contrato de Encargo de Tratamiento, que forma parte integrante de estos Términos y que el Cliente acepta en el momento del alta.

La información sobre el tratamiento de datos personales, incluidos los tratamientos de los que el Prestador es responsable, se facilita en la Política de Privacidad, que es un documento informativo y no una condición contractual sujeta a aceptación.

En esa relación el Cliente es el responsable del tratamiento y el Prestador es el encargado.

22. Responsabilidad

El Prestador proporciona la infraestructura y el software. No garantiza la concesión, la estimación ni ningún resultado favorable de un trámite, que depende de la Administración competente y del propio expediente.

El Prestador no responde de:

• la exactitud de los datos introducidos por el Cliente ni del contenido de los documentos generados a partir de ellos;
• la elección del trámite, la estrategia procesal o el cumplimiento de plazos;
• el incumplimiento por el Cliente de su deber de revisar los documentos antes de firmarlos o presentarlos;
• la aceptación del documento firmado por un tercero o por una Administración, teniendo en cuenta el nivel de firma indicado en el apartado 9;
• las interrupciones o fallos imputables a redes de terceros o a causas de fuerza mayor.

Con carácter general, y salvo lo indicado a continuación, la responsabilidad total del Prestador frente al Cliente por cualquier concepto queda limitada a las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Asimismo, el Prestador no responderá del lucro cesante ni de daños indirectos.

23. Cesión, nulidad y acuerdo completo

• El Cliente no puede ceder su posición contractual sin autorización escrita del Prestador. El Prestador podrá cederla en caso de reorganización de su actividad, informando al Cliente con antelación y sin merma de sus derechos.
• Si alguna cláusula resultase nula, las demás mantendrán su vigencia, y la nula se sustituirá por otra que persiga la misma finalidad de forma válida.
• El acuerdo entre las partes lo forman estos Términos, el Contrato de Encargo de Tratamiento y, cuando corresponda, las condiciones comerciales u oferta del plan contratado. Esos son los documentos que el Cliente acepta.
• La Política de Privacidad no forma parte del acuerdo contractual: es un documento informativo sobre el tratamiento de datos. Se facilita y se enlaza, pero no se pide su aceptación como condición del contrato.

24. Modificación de estos Términos

El Prestador puede modificar estos Términos. Cada versión lleva su número y su fecha, indicados en la cabecera de esta página (v1.0 · 9 de septiembre de 2026).

Los cambios sustanciales se comunicarán a los clientes activos por correo electrónico con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no está conforme, puede cancelar antes de esa fecha; continuar usando el servicio después implica la aceptación de la nueva versión.

Las aceptaciones anteriores quedan registradas con su versión y su fecha y no se sustituyen: en todo momento consta qué texto aceptó cada Cliente y cuándo.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Murcia (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que resulte aplicable un fuero imperativo distinto.